Customer Service
Return Policy
Like everything at Carter’s, Inc. our return policy is simple: if you are not completely satisfied with your purchase, you may return it with your original packing slip, and we will exchange the item or refund your full purchase price, less shipping and handling. For your convenience, we accept returns for items purchased online by mail and also at any company-owned Carter’s or company-owned OshKosh B’gosh retail or outlet store in the United States. Please note that Carter’s brand clothing may only be returned to Carter’s stores, while OshKosh B’gosh brand clothing is only returnable to OshKosh B’gosh stores and furniture, décor, bedding, and gear can only be returned by mail.
Returns and Reorders by Mail (Online Orders Only)
For the fastest return processing, use the return label supplied with your original packing documentation. Complete the form on the reverse side of your packing slip, and enclose it with your merchandise. Mail your shipment to:
Carters.com | OshKoshBgosh.com
Attn: Returns Processing
625 Braselton Parkway
Braselton, GA 30517
Note: we cannot process returns purchased from our retail stores by mail.
Once we receive your shipment, we’ll issue a credit in your original form of payment, less adjustments for shipping and handling. By using the prepaid return label, $6 will be deducted from your refund.
To return furniture, please call us at 877-333-0117 from 8am – 4:30pm CST daily (except holidays). We will gather information on your return, issue a Return Authorization (RA), and provide mailing instructions. Please note that returns made without a Return Authorization will not be accepted. For full instructions, please refer to the packing slip included with your furniture purchase.
For exchanges it will be necessary for us to process your exchange as a refund followed by a new order. If you complete a reorder for the same item in a different color or size, we will waive the regular shipping charges for your reorder. If applicable, prepaid label fees apply.
In-Store Returns or In-Store Exchanges
When returning or exchanging items at a Carter’s or OshKosh B’gosh company-owned store, store policies apply. Eligible items (those not marked ’Return by Mail only’) may be returned or exchanged at any company-owned Carter’s or OshKosh B’gosh retail or outlet store in the U.S. Make sure to take your packing slip or purchase receipt, and the credit card used for your original purchase.
Please note that Carter’s brand clothing may only be returned to Carter’s stores, while OshKosh B’gosh brand clothing is only returnable to OshKosh B’gosh stores.
Furniture, décor, bedding, and gear can only be returned by mail.
Returns or Exchanges With an Original Sales Receipt
The original purchase price will be honored for any item returned or exchanged with an original sales receipt. Purchases made by credit card must be credited back to the original card.
Returns or Exchanges Without an Original Sales Receipt
For in-store returns or exchanges without a receipt, a store credit in the amount of the current sales price of the merchandise will be awarded. All credits will be offered in the form of a Merchandise Credit that can be used at Carter’s or OshKosh B’gosh retail stores. To return your online purchases by mail for a refund, please include your name, billing address, phone number, order number (if known), and reason for return.
Even Exchanges
Even exchanges – exchanging an item for the same item in a different size, color, or as damage replacement – may be adjusted for price if the current selling price is less than the purchase price. Individual store policy will apply. There is no charge for exchanges in a Carter’s or OshKosh B'gosh company-owned store; shipping charges may apply for changes processed by mail.
Price Adjustments
A one-time price adjustment for items bought online to the new online price (or in store to the new in store price) will be honored if you call us within 14 days of purchase. Please call us at 877-333-0117 (toll free) or 972-265-4218 from 7am-11pm CST daily (except holidays) for assistance. You may also receive a price adjustment in Carter’s and OshKosh B’gosh company-owned stores within 14 days of purchase in-store or online.
Defective Products
Carter’s and OshKosh B’gosh are committed to quality products. Any product with a quality defect can be returned to a store (please bring the packing slip or printed receipt) for a full refund, or contact our Consumer Affairs department at 888-782-9548 Monday-Friday 8:00am-4:30pm CST to make arrangements to return the item to us by mail.
International Shipping Returns
If you would like to return your order by mail, please contact our Customer Service department at 972-265-4128. They will issue you a Return Authorization and give you further instructions. Your online purchase cannot be returned in-store.
We are not able to accept blind returns. You must contact our Customer Service department before mailing your returns.
You will be responsible for all return shipping fees. We will not reimburse for original shipping, duties or taxes. Note that returns will be credited in the same currency and same exchange rate you as your original order.
Política de Devoluciones
Como todo en Carter’s Inc., nuestra política de devoluciones es simple: si usted no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverlo con su etiqueta de envio original, y le cambiaremos el artículo, o un reembolso de su precio de compra, menos gastos de envío. Para su comodidad, aceptamos devoluciones de artículos comprados en línea por correo y también en cualquier tienda de Carter’s o de Oshkosh B'gosh en los Estados Unidos. Tenga en cuenta que la ropa de la marca Carter’s sólo pueden ser devuelta a las tiendas de Carter’s, mientras que la marca de ropa OshKosh B'gosh sólo se puede devolver a las tiendas OshKosh B'gosh. Muebles, decoración, ropa de cama y equipo sólo pueden ser devueltos por correo.
Devoluciones y Reordena por Correo y Pedidos en Línea
Para el procesamiento más rápido de su retorno, utilice la etiqueta de devoluciones suministrado con la documentación de su etiqueta de envio original. Complete el formulario en el reverso de la hoja, y adjuntarlo a su mercancía. Envíe su envío a:
Carters.com | OshKoshBgosh.com
Attn: Returns Processing
625 Braselton Parkway
Braselton, GA 30517
Una vez que recibamos su envío, vamos a emitir un crédito en su forma original de pago, menos los ajustes por gastos de envío. Mediante el uso de la etiqueta de devolución prepagada, $6 se deducirá de su reembolso.
Para devolver muebles, por favor llámenos al 877-333-0117 de 8 am - 4:30 pm CST todos los días (excepto festivos). Vamos a recopilar información en su declaración, emitir una Autorización de Retorno (RA), y proporcionar instrucciones de envío. Tenga en cuenta que si se hace una devolucion sin una autorización de devolución no será aceptada. Para obtener instrucciones completas, consulte la lista de empaque incluida con la compra de muebles.
En caso de un intercambio, será necesario procesar su intercambio como un reembolso seguido de una nueva orden. Si completa un nuevo pedido por el mismo producto en otro color o tamaño, no le cobraremos los gastos de envío regular de su nueva orden. En su caso, se puede cobrar $6 por usa la etiqueta prepagada
Devoluciones en la Tienda y Intercambios
Al devolver o intercambiar artículos en la de tienda de Carter’s o OshKosh B'gosh, las políticas de la tienda se aplican. Artículos elegibles (los que no estan marcadas con ’Return by Mail only’) pueden ser devueltos o cambiados en cualquier tienda de Carter’s o OshKosh B'gosh en los Estados Unidos. Asegúrese de tomar su etiqueta de envio original, y la tarjeta de credito utilizada para la compra original.
Tenga en cuenta que la ropa de la marca Carter’s sólo pueden ser devuelta a tiendas de Carter’s, mientras que la marca de ropa OshKosh B'gosh sólo pueden ser devuelta a tiendas de OshKosh B'gosh.
Devoluciones o Intercambios con un Recibo de Compra Original
El precio de compra original será honorado por cualquier producto devuelto o intercambiado cuando tiene un recibo de compra original. Las compras realizadas con tarjeta de crédito deben ser acreditadas a la tarjeta original.
Las Devoluciones o Cambios sin el Recibo de Compra Original
Para las devoluciones en la tienda o intercambios sin un recibo, una tarjeta de regalo, (Merchandise Credit) por la suma del precio de venta actual de la mercancía se entregará. Todos los créditos se ofrecerán en forma de una tarjeta de regalo que puede ser utilizada tiendas de Carter’s o OshKosh B'gosh.
Intercambios
Intercambios - el intercambio de un elemento por el mismo artículo en otro tamaño, color, o como reemplazo de daño - puede ser ajustado por el precio si el precio actual de venta es menor que el precio de compra. La política de cada tienda se aplicará. No hay ningún cargo para el intercambio en una tienda de Carter’s o OshKosh B'gosh, los gastos de envío pueden aplicar en cambios procesados por correo.
Ajustes de Precios
Un ajuste de precios de una sola vez para los artículos comprados en línea con el nuevo precio en línea (o en la tienda por el nuevo precio en la tienda) serán honorados si nos llama dentro de los 14 días de la compra. Por favor llámenos al 877-333-0117 (llamada gratuita) o 972-265-4218 de 07 a.m.-11 p.m. CST diario (excepto festivos) para obtener ayuda. También puede recibir un ajuste de precios en tiendas Carter’s y Osh Kosh B'gosh dentro de los 14 días de la compra en la tienda o en línea.
Productos Defectuosos
Carter’s y OshKosh B'gosh están comprometidos con productos de calidad. Cualquier producto con un defecto de calidad pueden ser devueltos a la tienda (por favor traiga su etiqueta de envio original, o recibo impreso) para un reembolso completo, o contacte a nuestro departamento de Asuntos del Consumidor 888-782-9548 de Lunes a Viernes 8:00 am-4:30pm CST para hacer los arreglos para devolver el artículo a nosotros por correo.
